1. Parça Uyumu & Sipariş
S: Aracıma doğru parçayı aldığımdan nasıl emin olabilirim?
C: Sipariş vermeden önce araç ruhsatınızda yer alan 17 haneli Şasi Numarasını (VIN) WhatsApp destek hattımıza iletebilir veya sipariş notu kısmına ekleyebilirsiniz. Uzman teknik ekibimiz orijinal kataloglar üzerinden parçanın aracınızla birebir uyumunu ücretsiz olarak teyit eder.
S: Şasi numarası olmadan sipariş verebilir miyim?
C: Sitemizdeki marka, model, motor tipi ve model yılı filtrelerini kullanarak doğrudan sipariş verebilirsiniz. Ancak araç donanımlarına göre parça kodları farklılık gösterebileceğinden, kesin uyum için sipariş aşamasında şasi numaranızı belirtmenizi önemle tavsiye ederiz.
2. Ürün Kalitesi & Garanti
S: Sattığınız ürünler orijinal mi, muadil mi?
C: Ürün yelpazemizde hem yetkili servis standartlarında %100 orijinal (OEM) parçalar hem de dünya çapında kalitesi kanıtlanmış (Bosch, Valeo, Sachs, Brembo, Mann, Febi vb.) birinci sınıf eşdeğer/muadil yedek parçalar yer almaktadır. Ürün detay sayfalarında parçanın orijinallik veya üretici marka bilgisi şeffaf bir şekilde belirtilir.
S: Satın aldığım yedek parçaların garantisi var mı?
C: Sitemizde satılan tüm parçalar, üretici ve ithalatçı firmaların belirlediği yasal garanti süreleri (genellikle 12 ile 24 ay) kapsamında fabrika ve üretim hatalarına karşı garantilidir.
3. Kargo & Teslimat
S: Siparişim ne zaman kargoya verilir?
C: Hafta içi saat 16:00’a, Cumartesi günleri ise saat 12:00’a kadar onaylanan stoklu siparişleriniz aynı gün kargo firmasına teslim edilir.
S: Siparişim kaç günde elime ulaşır?
C: Kargo şirketlerinin çalışma standartlarına ve bulunduğunuz ile/ilçeye bağlı olarak siparişleriniz genellikle 1–3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.
S: Kargo paketim hasarlı veya kırık gelirse ne yapmalıyım?
C: Yedek parçalarımız darbelere karşı özel koruyucu ambalajlarla paketlenir. Buna rağmen kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, kırılma veya ıslanma görürseniz kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almamalısınız. Ardından durumu müşteri hizmetlerimize bildirmeniz yeterlidir.
4. İade & Değişim
S: Yanlış parça sipariş edersem veya parça aracıma uymazsa iade/değişim yapabilir miyim?
C: Evet. Tüketici Hakları Kanunu kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz iade veya değişim talep edebilirsiniz. İade edilecek ürünün montajının yapılmamış, kullanılmamış ve orijinal kutusunun/ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.
S: İade işleminde kargo ücretini kim öder?
C: Şasi numarası teyidi yapılmasına rağmen firmamız kaynaklı yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti tamamen Aldemir Oto Yedek Parça'ya aittir. Müşteri kaynaklı keyfi iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.
5. Ödeme & Güvenlik
S: Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
C: Sitemiz üzerinden tüm kredi ve banka kartlarıyla tek çekim veya taksitle ödeme yapabilir, dilerseniz Banka Havalesi / EFT seçeneğiyle siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
S: Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
C: Sitemiz 256-bit SSL güvenlik sertifikası ve 3D Secure güvenli ödeme altyapısıyla korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle sistemimizde saklanmaz ve doğrudan bankanın güvenli ekranına iletilir.